Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops shop.visitmaribor.si und gelten für die Rechte und Pflichten zwischen dem Käufer und dem Institut für Tourismus Maribor, Tkalski prehod 4, 2000 Maribor (im Folgenden: ZTM), USt-IdNr.: SI70464600, Firmenbuchnummer: 1526022000 (im Folgenden: Verkäufer) im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren, die über diesen Online-Shop bestellt werden.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-2), dem Elektronikkommunikationsgesetz (ZEKom-2), den Empfehlungen der slowenischen Verbraucherschutzzentrale (TZS), internationalen Kodizes für elektronischen Handel, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie anderer einschlägiger Rechtsvorschriften erstellt.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten als primäre und verbindliche Rechtsquelle, die das Rechtsverhältnis zwischen dem Verkäufer und dem Käufer regelt, und haben Vorrang vor allen anderen möglichen Rechtsquellen. Sie ersetzen alle anderen schriftlichen oder mündlichen allgemeinen Geschäftsbedingungen Dritter, die von diesen Bedingungen abweichen. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderen Bestimmungen haben diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang, es sei denn, die Parteien treffen eine schriftliche anderslautende Vereinbarung.

Vor Abgabe der Bestellung steht dem Käufer ein Link zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung. Mit der Abgabe der Online-Bestellung gilt der Käufer als mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden, die für ihn verbindlich sind. Verbindlich sind die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ein Kauf von Produkten über den Shop ist ohne Zustimmung zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht möglich.

Die Geschäftsbedingungen sind auf der Website VISIT MARIBOR verfügbar.

Die bei der Bestellung übermittelten Daten werden gemäß den nationalen und europäischen Datenschutzgesetzen geschützt.

Vertragssprache ist Slowenisch.

In diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Begriffe folgende Bedeutungen:

Verbraucher ist eine natürliche Person, die Waren oder Dienstleistungen für Zwecke erwirbt oder nutzt, die außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit liegen;

Unternehmer oder Unternehmen ist jede natürliche oder juristische Person oder sonstige Einrichtung, die kein Verbraucher ist;

Geschäftsfähige Person ist eine Person, die das achtzehnte (18.) Lebensjahr vollendet hat, sowie im genannten Umfang eine Person, die das fünfzehnte (15.) Lebensjahr vollendet hat oder eine Person, die auf andere Weise gemäß der Rechtsordnung der Republik Slowenien die Geschäftsfähigkeit erlangt hat.

ZTM respektiert die Privatsphäre seiner Nutzer und damit deren Recht auf Vertraulichkeit und Datenschutz personenbezogener Daten. Wir verpflichten uns, alle personenbezogenen Daten, die Sie als Nutzer im Rahmen des Einkaufs in unserem Online-Shop und der Kontaktaufnahme mit ZTM übermitteln, zu schützen. Die personenbezogenen Daten werden freiwillig bereitgestellt, verarbeitet und gespeichert gemäß den gesetzlich vorgeschriebenen Regelungen. Wir erheben personenbezogene Daten, um effektiv, zeitnah und korrekt auf die Bedürfnisse der Verbraucher reagieren zu können. Dies umfasst die Erstellung von Profilen, die Bearbeitung von Bestellungen, die Gewährung des Zugangs zu bestimmten Funktionen des Online-Shops, die Anmeldung zu Newslettern sowie die Registrierung für mögliche Aktivitäten, die von ZTM organisiert und durchgeführt werden, sowie die Teilnahme an eigenen Online-Umfragen und Marktforschungsforen.

ZTM gewährleistet die Sicherheit der Daten, die Nutzer im Rahmen elektronischer Verfahren übermitteln. Die Daten des Nutzers werden entsprechend den Erfordernissen zur Erbringung der Dienstleistungen gespeichert, wie es das Gesetz verlangt. Nach Ablauf dieser Frist werden die Nutzerdaten gelöscht. Jeder Nutzer kann auf Wunsch (schriftlich oder elektronisch) eine Auskunft, Einsicht oder Löschung seiner Daten auf der Webseite shop.visitmaribor.si verlangen.

Der Datenschutz des Anbieters ist detailliert in der Datenschutzerklärung geregelt.

Eine juristische Person, die von ihrem Kunden dessen E-Mail-Adresse für elektronische Post erhält, darf diese Adresse für Direktmarketing eigener ähnlicher Produkte oder Dienstleistungen nur dann verwenden, wenn sie dem Kunden klar und ausdrücklich die Möglichkeit bietet, die Nutzung seiner E-Mail-Adresse jederzeit kostenlos und einfach abzulehnen, sowohl bei der Erhebung der Kontaktdaten als auch in jeder Nachricht, sofern der Kunde dieser Nutzung nicht bereits zu Beginn widersprochen hat.

Der Kunde kann seine Einwilligung zum Erhalt dieser E-Mails oder Werbeanrufe jederzeit widerrufen, indem er eine Antwort-E-Mail an den Absender mit dem Hinweis „Bitte keine Werbe-E-Mails mehr senden“ oder „Bitte keine Werbeanrufe mehr tätigen“ sendet oder sich über den Abmeldelink in jeder Nachricht vom Empfang abmeldet.

Zu diesem Zweck werden Daten zu gekauften Produkten, Preisen und Mengen, Ort, Zeit und Datum der Transaktionen verwendet.

Im Rahmen der Nutzung des Online-Kaufservices werden folgende Daten erhoben:

• Vor- und Nachname des Nutzers,
• E-Mail-Adresse,
• Liefer- und Rechnungsadresse,
• Mobiltelefonnummer,
• Falls Sie eine juristische Person sind und die Rechnung auf das Unternehmen ausgestellt werden soll, gegebenenfalls auch Unternehmensdaten.

Es ist wichtig, dass die angegebenen Kundendaten korrekt, vollständig und aktuell sind, da die Bestellung ansonsten nicht ausgeführt und storniert wird.

Jeder Nutzer erlaubt die Verwendung der Daten (in die Eingabefelder des Online-Shops eingegebene Daten sowie vertraglich erhaltene Daten) zur Erfüllung der Bestellung und für die damit verbundene Kommunikation.

ZTM verwendet und verarbeitet die Daten ausschließlich zum Zweck der Verbesserung und Einführung neuer Dienstleistungen der Online-Plattform, wie:

• Weiterentwicklung und Verbesserung der Webseite,
• Analyse des Surfverhaltens im Online-Shop,
• Segmentierung und Analyse,
• Elektronische Benachrichtigungen.

Das Tourismusinstitut Maribor verpflichtet sich, dem Käufer stets die folgenden Informationen bereitzustellen:

• Identität des Unternehmens (Name und Sitz des Unternehmens, Handels- und Steuernummer),
• Kontaktdaten, die eine schnelle und effiziente Kommunikation mit dem Nutzer ermöglichen (E-Mail, Telefon),
• Wesentliche Merkmale der Ware bzw. Dienstleistung (einschließlich After-Sales-Service und Garantien),
• Verfügbarkeit der Produkte (jedes Produkt, das auf der Webseite angeboten wird, sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums verfügbar sein),
• Lieferbedingungen der Produkte (Art, Ort und Frist der Lieferung),
• Alle Preise müssen klar und eindeutig angegeben sein, und es muss ersichtlich sein, ob diese bereits Steuern und Versandkosten enthalten,
• Zahlungs- und Liefermethoden,
• Gültigkeitsdauer des Angebots,
• Frist, innerhalb derer der Vertrag noch widerrufen werden kann, sowie die Bedingungen für den Widerruf; außerdem Informationen darüber, ob und in welchem Umfang dem Käufer Kosten für die Rückgabe der Ware entstehen,
• Erläuterung des Beschwerdeverfahrens, einschließlich aller Kontaktdaten der zuständigen Ansprechperson.

Ein Kauf stellt eine Bestellung eines oder mehrerer Produkte durch den Nutzer über den Onlineshop dar. Die Bestellung von Dienstleistungen und Produkten im Onlineshop auf der Webseite shop.visitmaribor.si ist an allen Wochentagen rund um die Uhr (24/7) möglich, was bedeutet, dass der Käufer seinen Einkauf jederzeit tätigen kann.

Im Onlineshop stehen dem Käufer ausgewählte Produkte aus dem Angebot von Visit Maribor zur Verfügung, die entsprechend ihrem Zweck in verschiedene Kategorien eingeteilt sind. Der Käufer fügt ein Produkt durch Klicken auf „In den Warenkorb“ dem Einkaufswagen hinzu. Dies kann sowohl bei der Auswahl aller Produkte als auch auf der Detailseite eines einzelnen Produkts erfolgen. Auf der Detailseite kann auch die Menge des jeweiligen Produkts angegeben werden.

Der Käufer kann im Warenkorb Produkte entfernen oder die Menge ändern. Dies ist nur möglich, bevor die Bezahlung durchgeführt und der Kauf abgeschlossen wird.

Anschließend muss der Käufer die erforderlichen Lieferdaten ausfüllen (Vorname, Nachname, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer). Auf der Lieferdaten-Seite hat der Käufer auch die Möglichkeit, eine Anmerkung einzugeben, z. B. zur Lieferzeit.

Die Bezahlung der Ware kann auf eine der folgenden Arten erfolgen:

• mit Kreditkarte (Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, V-Pay) über den Onlineshop,

• per Überweisung auf das Bankkonto,

• bar bei Abholung der Ware (per Nachnahme),

• in der TIC Maribor, Partizanska cesta 6a, 2000 Maribor ist Barzahlung oder Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte (Activa, Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro) möglich,

• im Haus des ältesten Weinstocks (Hiša Najstarejše Trte), Vojašniška ulica 8, 2000 Maribor ist Barzahlung oder Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte (Activa, Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro) möglich.

Eine Zahlungspflicht, die durch eine Bank oder eine andere Zahlungsverkehrsorganisation vermittelt wird, gilt als erfüllt an dem Tag, an dem der Auftrag dieser Organisation erteilt wird.

Zur Gewährleistung höchster Sicherheit bei Online-Zahlungen verwendet der Onlineshop die Zahlungssysteme Stripe und HOBEX, die beide die 3D-Secure-Technologie (auch bekannt als 3D Secure 2 bzw. 3DS2) unterstützen.

3D Secure ist eine zusätzliche Sicherheitsebene bei Online-Kartenzahlungen, die unbefugte Transaktionen verhindern soll. Bei der Durchführung der Zahlung kann eine zusätzliche Authentifizierung durch den Kartenherausgeber ausgelöst werden (z. B. per SMS-Code, biometrische Bestätigung in der mobilen Banking-App oder andere von der Bank festgelegte Methoden).

Das 3D-Secure-System ermöglicht:

• zusätzlichen Schutz des Käufers vor Missbrauch von Kartendaten,

• ein reduziertes Betrugsrisiko und

• höhere Zuverlässigkeit der Zahlungen.

In bestimmten Fällen ist die zusätzliche Authentifizierung gemäß der europäischen Richtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2), die eine starke Kundenauthentifizierung (SCA – Strong Customer Authentication) vorschreibt, verpflichtend.

Durch die Nutzung unseres Onlineshops und die Wahl der Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erklären Sie sich damit einverstanden, dass das System eine zusätzliche Authentifizierung zur erfolgreichen Durchführung der Transaktion verlangen kann.

Die Präsentation der Produkte auf der Webseite stellt kein Angebot dar, sondern lediglich eine Einladung an potenzielle Kunden, selbst ein Angebot abzugeben. Die Bestellung des Kunden stellt ein Angebot dar. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn er von ZTM angenommen wird.

Die Bestellung ist nur gültig, wenn alle Pflichtfelder im Bestellformular ausgefüllt sind. Vor der endgültigen Abgabe der Bestellung steht im „Bestellüberblick“ eine Zusammenfassung aller für die Bestellung relevanten Daten zur Verfügung. Der Kunde hat die Möglichkeit, im Bestellüberblick seine Angaben nochmals zu überprüfen und bei Bedarf zu korrigieren, bevor er die Bestellung durch Klicken auf den Button „mit Zahlungsverpflichtung bestellen“ an ZTM absendet. Mit dem Klick auf „mit Zahlungsverpflichtung bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Kaufangebot ab.

Der Kunde wird über den Abschluss des Bestellvorgangs durch ein entsprechendes Fenster des Informationssystems informiert. Mit dieser Mitteilung bestätigt ZTM den Eingang der Bestellung, was jedoch nicht bedeutet, dass ZTM das Angebot des Kunden annimmt.

Nach Eingang der Bestellung sendet ZTM dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail, in der der Eingang der Bestellung bestätigt und der Inhalt der Bestellung nochmals aufgeführt wird. Diese Empfangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots durch ZTM dar. Sollte ZTM die Vertragsschließung ablehnen, wird der Kunde innerhalb von 2 Werktagen nach der Empfangsbestätigung per E-Mail informiert. Mit dem Versand des Produkts gilt das Angebot des Kunden als angenommen, und damit ist der Vertrag zwischen ZTM und dem Kunden zustande gekommen.

ZTM kann in Ausnahmefällen ganz oder teilweise vom Auftrag zurücktreten, wenn die bestellten Produkte nicht mehr verfügbar sind, wenn festgestellt wird, dass der Kunde nicht oder unregelmäßig für Produkte zahlt, wenn die Bestellung nicht alle erforderlichen Angaben gemäß diesen AGB enthält oder wenn ein offensichtlicher Fehler in der Preisliste vorliegt. In solchen und ähnlichen Fällen wird ZTM Kontakt mit dem Kunden aufnehmen.

Der Vertragstext (Bestellung) wird in elektronischer Form auf dem Server von ZTM gespeichert und dem Kunden am Sitz von ZTM zugänglich gemacht. Der Kunde kann den Vertrag (die Bestellung) wie folgt erhalten:

• durch eine Anfrage per E-Mail an zzt@maribor.si oder

• telefonisch unter der Telefonnummer (02) 234 66 00.

Fordert der Kunde den Vertrag (die Bestellung) gemäß den oben genannten Punkten 1 oder 2 an, verpflichtet sich ZTM, dem Kunden den Vertrag (die Bestellung) innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Anfrage bereitzustellen.

Der Käufer kann die Dienstleistung kostenlos mindestens 72 Stunden vor der Durchführung stornieren. In diesem Fall erstatten wir dem Käufer den gezahlten Betrag vollständig zurück. Wenn der Käufer die Dienstleistung weniger als 72 Stunden vor der Durchführung storniert, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dem Käufer kann ein Gutschein im Wert der geleisteten Zahlung für dieselbe Dienstleistung, jedoch zu einem anderen Termin angeboten werden.

Der Verbraucher (dies gilt ausschließlich für natürliche Personen, die Produkte für Zwecke außerhalb ihrer Erwerbstätigkeit erwerben) hat das Recht, dem Verkäufer innerhalb von 14 Tagen (gemäß § 134 Verbraucherschutzgesetz) mitzuteilen, dass er vom Fernabsatzvertrag zurücktritt, ohne einen Grund angeben zu müssen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Widerruf schriftlich erklären, mit einer eindeutigen Erklärung seiner Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen. Es gilt als rechtzeitig, wenn die Widerrufserklärung innerhalb der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Mit Ausübung des Widerrufsrechts enden die Verpflichtungen der Parteien zur Erfüllung des Vertrags oder zum Vertragsabschluss, wenn die Bestellung vom Kunden als Angebot abgegeben wurde.

Die Kosten, die dem Käufer im Zusammenhang mit dem Widerruf entstehen, beschränken sich auf die Rücksendekosten. Der Anbieter verkauft keine Waren, die nicht per Post zurückgesandt werden können. Sendungen per Nachnahme werden vom Anbieter nicht akzeptiert. Der Käufer muss die zurückgesandte Ware spätestens 14 Tage nach Absenden der Widerrufserklärung an den Anbieter zurücksenden. Die Ware muss unbeschädigt, in der ursprünglichen Menge und Originalverpackung sein. Der Anbieter wird dem Käufer den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung bzw. der zurückgesandten Ware zurückerstatten (die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, ohne dass dem Käufer Kosten entstehen).

Ungeachtet der genannten Frist kann ZTM die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware zurückhalten.

Widerrufserklärungen sind an die E-Mail-Adresse zzt@maribor.si zu senden. Ein Widerrufsformular für Produkte steht im ANHANG 1 zur Verfügung.

Die Beweislast für die Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher. Die Rücksendung der Ware innerhalb der Widerrufsfrist gilt auch als Widerrufserklärung.

Artikel können auch KOSTENLOS an eine der beiden Standorte zurückgegeben werden: Najstarejša trta oder TIC Maribor.

Wenn das Paket beschädigt ist, Inhalt fehlt oder Spuren eines Öffnens zeigt, muss der Käufer eine Reklamation beim Zusteller (Pošta Slovenije d.o.o.) einreichen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Reklamation schnellstmöglich bearbeitet wird.

Entscheidet sich der Käufer, die Ware zurückzusenden oder umzutauschen, sendet er diese zurück und wir schicken einen anderen Artikel (im Falle eines Umtauschs). In diesem Fall muss der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung sowie für den erneuten Versand der Ware tragen. Der Nutzer trägt keine Versandkosten in beide Richtungen, wenn der Umtausch aufgrund eines Sachfehlers im Online-Shop erfolgt. Wenn der Kunde einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchte, kann er dies per regulärer oder Expresspost auf eigene Kosten tun.

Aufgrund der Natur des Online-Geschäfts werden das Angebot und die Preise im Onlineshop des Tourismusverbands Maribor laufend aktualisiert und geändert. Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer (MwSt). Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung und haben keine vorab festgelegte Gültigkeitsdauer.

Aktionspreise gelten stets für den im Onlineshop angegebenen Zeitraum.

Wir behalten uns das Recht auf Fehler sowie Preis- und Textänderungen vor.

Die Preise werden nicht auf Basis von Verbraucherprofilen angepasst und sind nicht durch automatisierte Entscheidungsprozesse individualisiert.

Der Anbieter liefert über den Zusteller Pošta Slovenije d.o.o. (im Folgenden: Zusteller), der das Paket so schnell wie möglich zustellt. Sie können das Paket mittels einer Sendungsverfolgungsnummer auf der Webseite der Pošta Slovenije verfolgen. Ist der Käufer zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause, kann er die bestellten Produkte gemäß den Anweisungen des Zustellers abholen. Sollte sich die Lieferzeit unerwartet verlängern, informiert der Anbieter den Käufer telefonisch (sofern bei der Bestellung eine Telefonnummer angegeben wurde) oder per E-Mail.

Der Zusteller liefert die Ware an die vom Käufer angegebene Adresse überall in Slowenien.

Derzeit können die auf shop.visitmaribor.si bestellten Produkte auch persönlich an zwei Standorten abgeholt werden: in der „Hiša Najstarejše trte“ oder im „TIC Maribor“. Bei der Bestellung wählen Sie einfach die Option „PERSÖNLICHE ABHOLUNG“ und geben den gewünschten Abholort an. Sobald Ihr Paket zur Abholung bereitsteht, werden Sie per SMS oder E-Mail benachrichtigt. Die persönliche Abholung ist an allen unseren Abholstellen KOSTENLOS.

Gemäß dem Gesetz über die gesundheitliche Eignung von Lebensmitteln und Produkten sowie Stoffen, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, richten wir uns nach den Grundsätzen guter hygienischer Praxis, die auf dem HACCP-System basieren. Dieses System im Handelsbetrieb legt fest, dass der Weg solcher Produkte zum Kunden ununterbrochen sein muss.

Der Hersteller ist gesetzlich verpflichtet, dem Käufer eine Garantie für die einwandfreie Funktion der gekauften Ware zu gewähren. Der Käufer kann die Garantie direkt beim Hersteller oder dessen autorisiertem Service geltend machen. Zur Geltendmachung der Garantie sind der Garantieschein und die Rechnung des Verkäufers vorzulegen.

Der Hersteller muss die Garantieleistung innerhalb von 30 Tagen (mit der Möglichkeit einer Verlängerung um höchstens 15 Tage) nach Erhalt der Ware durchführen, andernfalls ist die Ware durch eine gleichwertige, neue und einwandfreie Ware zu ersetzen. Der Käufer kann die Garantie auch beim Verkäufer geltend machen, wobei auch hier die vorgenannte Frist gilt.

Die Rückgabe der Ware im Rahmen der Garantie erfolgt gemäß den Bedingungen, die der Hersteller auf dem Garantieschein angibt.

Der Anbieter respektiert die geltenden Verbraucherschutzgesetze. Der Anbieter muss den Erhalt einer Beschwerde innerhalb von 5 Arbeitstagen bestätigen und den Kunden über den Fortgang des Verfahrens informieren. Dem Anbieter ist bewusst, dass ein wesentliches Merkmal von Verbraucherstreitigkeiten – zumindest im gerichtlichen Verfahren – das Missverhältnis zwischen dem wirtschaftlichen Wert der Forderung und den Kosten für die Streitbeilegung ist. Dies stellt auch das Haupthemmnis dafür dar, dass Verbraucher keine Klage vor Gericht einreichen. Daher bemüht sich der Anbieter nach besten Kräften, etwaige Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen.

Beschwerden können per E-Mail an zzt@maribor.si oder schriftlich an die Adresse des Zavod za turizem Maribor, Tkalski prehod 4, 2000 Maribor, eingereicht werden.

Die Ware ist vertragsgemäß, wenn:

• sie der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht und die Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität sowie weitere Eigenschaften aufweist, wie im Kaufvertrag gefordert,
• sie für den besonderen Zweck geeignet ist, den der Verbraucher benötigt und über den der Verbraucher den Verkäufer spätestens bei Vertragsschluss informiert hat, und der Verkäufer dem zugestimmt hat;
• sie zusammen mit sämtlichem Zubehör und Anleitungen, einschließlich Montageanleitungen, wie im Kaufvertrag festgelegt, geliefert wird;
• sie aktualisiert ist, wie im Kaufvertrag bestimmt.

Zusätzlich zu den oben genannten Anforderungen muss die Ware auch:

• für die üblichen Verwendungszwecke der gleichen Art von Ware geeignet sein, wobei gegebenenfalls andere Vorschriften, technische Normen oder, falls solche Normen nicht bestehen, branchenspezifische Verhaltenskodizes, die für den jeweiligen Sektor gelten, zu berücksichtigen sind;
• von der Qualität sein und der Beschreibung des Musters oder Modells entsprechen, das der Verkäufer dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt hat, soweit dies angemessen ist;
• zusammen mit solchen Zubehörteilen geliefert werden, einschließlich Verpackung, Montageanleitungen oder anderen Anweisungen, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann zu erhalten, soweit dies angemessen ist;

die übliche Menge haben und Eigenschaften sowie weitere Merkmale aufweisen, einschließlich Dauerhaftigkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, wie es für Waren derselben Art üblich ist und die der Verbraucher angesichts der Art der Ware und unter Berücksichtigung etwaiger öffentlicher Erklärungen, die im Rahmen von Werbung oder Kennzeichnung durch oder im Namen des Verkäufers oder anderer Personen in der vorgelagerten Vertragshierarchie, einschließlich des Herstellers, abgegeben wurden, vernünftigerweise erwarten kann, außer der Verkäufer kann nachweisen, dass:

1. er von der öffentlichen Erklärung nichts wusste und vernünftigerweise nicht wissen konnte,

2. die öffentliche Erklärung vor Vertragsschluss auf vergleichbare Weise berichtigt wurde, oder

3. die öffentliche Erklärung die Kaufentscheidung nicht beeinflussen konnte.

Die Eignung des Produkts wird anhand eines anderen, mangelfreien Artikels gleicher Art geprüft sowie anhand von Herstellerangaben oder Angaben auf dem Artikel selbst. Die Eignung wird auch durch einen befugten gerichtlichen Sachverständigen geprüft.

Wenn die Ware nicht die vom Verkäufer ausdrücklich zugesicherten Eigenschaften besitzt, der Verkäufer falsche Produkte geliefert hat, in falscher Menge, Farbe oder die Ware in anderer Weise vom Auftrag des Käufers abweicht, kann der Käufer die Ware reklamieren. Nach vorheriger Absprache mit dem Verkäufer ist eine Rücksendung auch per Post möglich, ansonsten erfolgt die Rückgabe persönlich im Geschäft.

Der Vertragspartner ist – sofern er kein Verbraucher ist – bei Warenübernahme bzw. Lieferung verpflichtet, das Produkt unverzüglich zu überprüfen und etwaige Mängel innerhalb von 2 Monaten ab dem Tag der Feststellung der Nichtübereinstimmung schriftlich mit genauer Angabe der Mängel zu melden; andernfalls erlöschen sämtliche Gewährleistungsrechte, Kostenerstattungsansprüche und sonstige Rechte des Vertragspartners.

Der Verbraucher kann seine Rechte unter folgenden Bedingungen und in folgender Reihenfolge geltend machen:

• kostenlose Wiederherstellung der Übereinstimmung der Ware (Reparatur oder Austausch) verlangen;
• eine Minderung des Kaufpreises im Verhältnis zur Nichtübereinstimmung verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten und die Rückzahlung des gezahlten Betrags fordern.

Die Meldung der Nichtübereinstimmung der Ware kann der Verbraucher persönlich abgeben, wofür ihm das Tourismusinstitut Maribor (ZTM) eine Bestätigung ausstellt, oder per Post an folgende Adresse senden:

Zavod za turizem Maribor
Tkalski prehod 4
2000 Maribor

Der Verbraucher muss ZTM die Möglichkeit geben, die als mangelhaft reklamierte Ware zu überprüfen.

ZTM antwortet dem Käufer schriftlich spätestens innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt der Reklamation und zwar an die letzte dem Verkäufer mitgeteilte Adresse des Käufers.

Falls der Verkäufer das zur Reparatur, Wartung oder Nachbearbeitung übergebene Produkt vernichtet oder verliert, ist er verpflichtet, dem Käufer innerhalb von acht Tagen nach seiner Wahl ein neues, gleichartiges Produkt auszuhändigen oder unverzüglich den Kaufpreis des neuen Produkts als Schadensersatz zu zahlen.

Der Verbraucher kann verlangen, dass ZTM die Übereinstimmung der Ware innerhalb einer angemessenen Frist, die 30 Tage nicht überschreiten darf, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher wiederherstellt. Dabei sind insbesondere die Art der Ware und der Zweck, für den der Verbraucher die Ware benötigt, zu berücksichtigen.

Die Frist kann auf die kürzest mögliche Zeit verlängert werden, die zur Fertigstellung der Reparatur oder des Austauschs notwendig ist, jedoch höchstens um 15 Tage. Bei der Festlegung der verlängerten Frist sind die Art und Komplexität der Ware, die Art und Schwere der Nichtübereinstimmung sowie der Aufwand für die Fertigstellung der Reparatur oder des Austauschs zu berücksichtigen. Über die Anzahl der Verlängerungstage und die Gründe hierfür informiert ZTM den Verbraucher vor Ablauf der 30-Tage-Frist.

Stimmt der Verbraucher mit dem Beschluss des Verkäufers bei der Reklamationsbearbeitung nicht überein, hat er die Möglichkeit, Beschwerde einzulegen. Die Beschwerde muss der Käufer innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Beschlusses einreichen. Die Beschwerde wird von einer Kommission bearbeitet, die dem Käufer die Entscheidung kurz erläutert. ZTM antwortet dem Käufer schriftlich spätestens innerhalb von 8 Werktagen nach Eingang der Beschwerde an die letzte dem Verkäufer mitgeteilte Adresse des Käufers.

Falls der Käufer wegen der Nichtübereinstimmung der Ware vom Vertrag zurücktritt, führt ZTM die Rückzahlung unverzüglich durch, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises, dass der Verbraucher die Ware zurückgesandt hat.

Für alle Fragen, Beschwerden und Reklamationen kann der Käufer jederzeit ZTM unter den angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. ZTM antwortet dem Käufer so bald wie möglich bzw. spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen auf seine Anfrage, Beschwerde oder Reklamation.

Wenn das Unternehmen digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen nicht liefert, muss der Verbraucher das Unternehmen zur Lieferung auffordern. Wenn das Unternehmen trotz Aufforderung die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen nicht unverzüglich oder innerhalb einer vom Unternehmen ausdrücklich mit dem Verbraucher vereinbarten Nachfrist liefert, kann der Verbraucher vom Vertrag über die Lieferung der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen zurücktreten.

Ungeachtet der vorstehenden Regelung kann der Verbraucher sofort vom Vertrag zurücktreten, wenn:

• das Unternehmen erklärt oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass das Unternehmen die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen nicht liefern wird,
• der Verbraucher und das Unternehmen vereinbaren oder aus den Umständen bei Vertragsabschluss offensichtlich ist, dass die im Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen vereinbarte Lieferzeit für den Verbraucher wesentlich ist und das Unternehmen die digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen bis zu diesem Zeitpunkt oder innerhalb dieser Frist nicht liefert.

Wenn der Käufer vom Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen zurücktritt, erstattet das Unternehmen dem Käufer alle geleisteten Zahlungen gemäß dem Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen. Im Falle der Geltendmachung eines Anspruchs auf anteilige Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen erstattet das Unternehmen dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung des Anspruchs auf anteilige Minderung oder Rücktritt vom Vertrag. Dem Verbraucher werden keine Kosten für die Rückerstattung der geleisteten Zahlungen berechnet.

Nach dem Rücktritt vom Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen unterlässt der Verbraucher die Nutzung der digitalen Inhalte oder digitalen Dienstleistungen und stellt diese nicht Dritten zur Verfügung.

Für alle Fragen und Unterstützung stehen den Kunden an folgenden Tagen und Zeiten zur Verfügung: Montag, Dienstag und Donnerstag von 8 bis 16 Uhr, Mittwoch von 8 bis 17 Uhr sowie Freitag von 8 bis 15 Uhr unter der E-Mail-Adresse zzt@maribor.si und der Telefonnummer +386 (0)2 234 66 00.

Beschwerden, Reklamationen und andere Anmerkungen können Kunden schriftlich per E-Mail an zzt@maribor.si senden.

Beschwerden, Reklamationen und andere Anmerkungen werden in jedem Fall vertraulich behandelt. Der Betreiber bemüht sich, Streitigkeiten mit den Kunden einvernehmlich zu klären und die bestmögliche Lösung zum Wohl und zur Zufriedenheit des Kunden zu finden.

Falls eine einvernehmliche Lösung nicht möglich ist, gilt für Streitigkeiten zwischen:

• einer juristischen Person und dem Institut das örtlich zuständige Gericht in Maribor, es sei denn, das Gesetz bestimmt etwas anderes,
• Verbrauchern und dem Institut das zuständige Gericht am Wohnort oder vorübergehenden Aufenthaltsort des Verbrauchers, es sei denn, das Gesetz bestimmt etwas anderes.

Skladno z zakonskimi normativi ZTM ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Skladno z uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES. ZTM objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erkennt ZTM keine außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegungsstelle als zuständig für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten an, die vom Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten eingeleitet werden könnten.

Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten sowie der Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2016/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG veröffentlicht ZTM einen elektronischen Link zur Plattform für die Online-Streitbeilegung (OS-Plattform).

Wenn sich ein Nutzer für den Erhalt von E-Benachrichtigungen anmeldet, wird die Verwaltung die E-Mail-Adresse des Nutzers in die Liste der Empfänger der E-Benachrichtigungen aufnehmen. Die E-Mail-Daten werden so lange gespeichert, bis sich der Nutzer von dem E-Benachrichtigungsdienst abmeldet. Die Abmeldung vom Erhalt der E-Benachrichtigungen ist jederzeit möglich, indem der Empfänger in der erhaltenen E-Mail auf den gekennzeichneten Link klickt. Die Abmeldung wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Abmeldung wirksam.

Beim Online-Einkauf kann der sogenannte „Cookie“ im Browser des Nutzers bzw. Käufers auf dem Computer gespeichert werden. Cookies sind kleine Textdateien, die dem Betreiber Informationen darüber geben, wie oft der Nutzer bzw. Käufer die Webseite des Betreibers besucht und welche Inhalte ihn dabei interessieren. Sie werden verwendet, um einen reibungslosen Betrieb der Webseite zu gewährleisten. Cookies enthalten selbst keine Daten, die eine Identifikation einer einzelnen Person ermöglichen. Der Nutzer oder Käufer hat jederzeit die Möglichkeit, Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen. Die meisten Webbrowser akzeptieren Cookies automatisch, was der Nutzer bzw. Käufer jedoch in den Einstellungen ändern kann, sodass der Computer Cookies ablehnt oder vor dem Speichern eines Cookies eine Warnung anzeigt.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops visitmaribor.si treten mit dem Tag der Veröffentlichung am Schwarzen Brett des Tourismusverbands Maribor in Kraft.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne gesonderte Ankündigung zu ändern. Änderungen gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der geänderten Bedingungen im Onlineshop und sind für den Nutzer verbindlich. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden. Die jeweils geltenden Bedingungen sind auf der Webseite VISIT MARIBOR veröffentlicht. Für den Käufer gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Abgabe der Online-Bestellung gültig sind.

Für alle Verhältnisse sowie Rechte und Pflichten, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, finden die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr, des Obligationenrechts, des Datenschutzgesetzes sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechend Anwendung.